SATUNUSA.CO,LOTIM – Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) kini telah menjadi salah satu kebutuhan dasar masyarakat Indonesia. Manfaatnya sudah terbukti dan dirasakan para peserta JKN. 

Salah seorang peserta Program JKN Muslihan (33) asal Sakra Lombok Timur mengaku sangat merasakan manfaat program jaminan kesehatan. Dia merupakan salah satu peserta Program JKN segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU).

Menurutnya, menjadi peserta JKN saat ini bukan lagi merupakan kewajiban tapi sudah merupakan kebutuhan. Ia menceritakan pengalaman saat menjalani proses persalinan anak pertamanya di RSUD Dr Raden Soedjono Selong. 


Ketika ditemui saat sedang mengakses pelayanan di kantor BPJS Kesehatan pada Senin (3/07), dirinya menuturkan pengalamannya yang pernah menjalani persalinan anak pertamanya di salah satu rumah sakit di Selong.  

“Saya ingat pelayanan di rumah sakit saat itu cepat ditangani, mudah pendaftaranya dan tidak ada kendala sama sekali ketika saya menjalani persalinan, termasuk waktu saya hendak pulang dari rumah sakit tidak ada biaya sedikitipun,”ucapnya ditemui usai mengakses pelayanan di kantor BPJS Kesehatan, Jumat (29/09). 

Muslihan menuturkan dirinya telah menjadi peserta JKN sejak 5 tahun yang lalu. Dia mengaku sangat senang bisa menjadi peserta JKN, sebab ia tidak perlu lagi memikirkan biaya berobat yang mahal.

Saat ini transformasi mutu layanan menjadi salah satu fokus utama BPJS Kesehatan di tahun 2023. Karena itu, upaya untuk meningkatan kualitas dan mutu layanan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terus dioptimalkan melalui pendekatan, memberikan pelayanan yang mudah dan setara kepada peserta sehingga seluruh peserta merasakan pengalaman yang ramah, tidak ribet dan tidak diskriminatif baik pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan maupun di fasilitas kesehatan.

Hal inilah yang dirasakan oleh Muslihan ketika dia selesai mendapatkan pelayanan di kantor BPJS Kesehatan. Ia merasakan pelayanan yang begitu prima oleh masing-masing petugas, termasuk mulai dari petugas satpamnya sangat ramah dan terbuka. Keramahan dan edukasi yang informatif begitu kental terasa sehingga menambah kenyamanan dalam pelayanan sampai proses pendaftaran selesai.

“Disambut senyum ramah satpam saat pertama saya sampai di Kantor BPJS Kesehatan ditambah sikap sopan, ditanyakan apa kebutuhan saya. Satpam sangat informatif sekali, dijelaskan secara perlahan dan berurutan tentang pendaftaran anak peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU), bahkan sampai dibantu cara pengisian formulirnya. lalu diarahkan ke petugas yang ngecek berkas dan dijelaskan juga langkah mudah daftar autodebit melalui Aplikasi Mobile JKN,” tutur Muslihan.

Awalnya, Muslihan mengira dari cerita-cerita atau kabar burung yang ia dengar jika pelayanan BPJS Kesehatan antre berjam-jam, lama dan kurang cepat dalam dilayani. Ternyata itu semua salah. Pelayanan yang diberikan sangat baik, ramah dan informatif.
Selain itu, ruang tunggu pelayanan juga sangat nyaman, dingin dan wangi. Walaupun hanya mau menambahkan menjadi peserta, tetapi tidak ada diskriminatif sama sekali. Tetap dilayani dengan baik dan ramah dari satpam hingga petugas frontliner.

“Ucapan terima kasih saya kepada pak satpam dan petugas  BPJS Kesehatan Cabang Selong yang sudah sangat luar biasa memberikan layanan terbaiknya kepada saya yang baru mendaftar sebagi peserta JKN. Saya juga berharap, BPJS Kesehatan selalu memberikan pelayanan yang ramah, informatif, dan cepat. Selalu inovatif memberikan pelayanan yang cepat kepada seluruh peserta JKN yang membutuhkan pelayanan baik pelayanan di kantor BPJS maupun di rumah sakit,” imbuhnya.

Dihubungi terpisah, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Selong, Gusti Ngurah Catur Wiguna menjelaskan, satpam merupakan pintu gerbang pelayanan yang dihadirkan. Artinya, terdepan dalam memberikan pelayanan kepada peserta JKN sebelum mendapatkan pelayanan administrasi oleh petugas fronliner. Mereka bertugas menjalankan fungsi identifikasi kebutuhan peserta JKN. Oleh karena itu, seluruh satpam yang kami miliki telah dibekali tentang regulasi sesuai standar pelayanan yang ada di BPJS Kesehatan.

“Untuk meningkatkan mutu layanan kami kepada peserta JKN, BPJS Kesehatan telah memberikan keseragaman pemahaman terkait standar pelayanan peserta serta terus memberikan pelatihan berupa roleplay yang rutin dilakukan demi terjaganya standar pelayanan prima kepada peserta. Sudah ada standar pelayanan prima yang dilakukan satpam dan kami lakukan evaluasi berkala dari segi petugas dan sarana prasananya sehingga dapat melayani peserta JKN secara optimal,” katanya.

Selain itu, lanjut Catur, transformasi mutu layanan kepada peserta JKN terus kami tingkatkan. pihaknya mengembangkan beragam inovasi untuk memberikan kemudahan akses bagi peserta JKN salah satu dengan terus memberikan layanan ke tempat-tempat yang belum bisa tersentuh oleh pelayanan digital melalui kegiatan Mobile Customer Service (MCS).

“Untuk Layanan Digital Peserta JKN silahkan mengakses Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, Chat Asisstant JKN (CHIKA) hingga Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA). Selain itu, kami juga memperhatikan kenyamanan dengan menyediakan sarana dan prasarana yang memadai,” tutupnya.(*)